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騰訊企點入場 SCRM領域

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這段時間,一直有人想讓我寫個國內市場CRM的盤點,有點類似于編年史的東東,一直以來沒有找到合適的機會,隨著騰訊另一個重量級產品騰訊企點即將上線(據消息稱騰訊企點的產品上市發布會將于6月上旬舉行),騰訊企點的入局會對整個SCRM領域帶來怎樣的

  這段時間,一直有人想讓我寫個國內市場CRM的盤點,有點類似于編年史的東東,一直以來沒有找到合適的機會,隨著騰訊另一個重量級產品騰訊企點即將上線(據消息稱騰訊企點的產品上市發布會將于6月上旬舉行),騰訊企點的入局會對整個SCRM領域帶來怎樣的深遠影響?

      說到SCRM要從國內SaaS CRM開始說起,其實在崔牛會對行業的分析里,CRM領域的格局基本形成:一類是以外勤管理應用切入的,紅圈營銷、外勤365和小步外勤是行業內的代表,他們管理快消行業的銷售軌跡;第二類是管理企業的銷售管理,包括銷售易、百會、xtools、八百客等(后兩者在市場上已經聲音稍小);第三類是以營銷為切入點的,重點在挖掘客戶線索,分析潛在機會,從而形成定單。這類產品包括金蝶、數云、歐唯特等。

      從時間上來講,中國SaaS CRM的創業開始于2004年前后,xtools和八百客都創立于2004年,百會則晚一年,創立于2005年。那時,行業還沒有SaaS的概念,只是從 ASP的概念上提出了軟件租賃的概念。從某種意義上講,由于推出的時間較早,當時市場、用戶都不成熟,這幾家企業在某種意義上是充當了市場培育的先行者。這幾家也是中國最早期進行SaaS創業的公司,他們都以CRM方向切入,是想解決企業最關注的銷售管理困難的問題。十多年之后,他們的收入依然徘徊在 3000多萬人民幣上下,一直未取得突破。

 

2011年前后,中國的SaaS迎來了第二波創業的熱潮,其推動力在于移動互聯網的到來和 IaaS基礎設施的普及,當時的代表廠商就是紛享逍客和銷售易。其中紛享逍客已經三度更名,每一次更名所面對的領域都有所不同,第一次命名紛享意圖打造中國的Yammer、第二次命名紛享銷客志在打造中國的Salesforce、第三次命名才變為現在的紛享逍客,想打造企業級平臺和生態。而銷售易則一直專注在CRM領域,也越來越像Salesforce,為了可以完成客戶的定制化需求,也推出了PaaS平臺。

  而隨著市場環境的變遷,CRM產品的演變方向也發生了改變。近兩年來,SCRM領域釋放出越來越大的力量。寫到這里,有必要對SCRM做一下名詞解釋,即Social CRM,指的是社會化客戶關系管理,它可以幫助企業建立與消費者之間的數字連接,進而基于數據為消費者提供個性化的一對一服務,包括營銷、銷售和服務。同時,SCRM基于數據分析還可以進一步了解諸如用戶購買習慣、使用體驗反饋以及用戶社交關系網絡等信息,深入洞察用戶需求、挖掘潛在用戶,最終帶動銷量的提升。

  首先是創業型企業不斷涌入SCRM領域,其中時趣的入局較早,而六度人和、車商通SCRM在2015年先后完成B輪及A+輪融資,進一步攪熱了市場。隨后互聯網巨頭也將目光投向了這里。騰訊企點在此時入局,不僅在BAT中占得了先機,同時也激發了業界的無限聯想。

  即將上線的騰訊企點是以IM為基礎,由企點服務及企點營銷兩大模塊組成。它全面整合了騰訊資源和能力,為企業輕松管理多個社交平臺,留存來自不同渠道的客戶線索,幫助企業利用多樣化的社交互動方式實現生意轉化。可以看得出,在功能上,騰訊企點依托著騰訊的強社交基因,針對了企業管理、營銷中的痛點,應該將會在溝通渠道、系統、營銷策略等層面有所側重。

  在我看來,領域內的另外兩款產品——時趣和EC其實偏重營銷,其本質都是通過大數據的方式來幫客戶分析和發現線索,并幫助客戶找到新的客戶、跟蹤等。這兩家企業的客戶類型又有所不同,時趣偏中大型而EC偏中小型。

  4 月16日,在崔牛會主辦的中國企業互聯網春季論壇上,曾經討論過一個話題“攘外還是安內?”如果把CRM定位為安內的話,那SCRM則是攘外。一個針對內部銷售的業務管理,一個則是幫助銷售發現新的客戶,一個是節流,一個是開源。但從行業趨勢來看,SCRM廠商現在的核心在營銷前端,未來也會向銷售管理以及后端延伸。

  在當前的中國市場,辦公移動化、社交化的趨勢日益明顯,這為SCRM的迅猛發展提供了土壤。SCRM產品不僅能夠在企業和消費者、消費者和消費者之間搭起互動的橋梁,而且能夠切實提升企業的銷售業績。基于此,業內普遍認為SCRM將成為企業級SaaS市場的下一風口,這也正是創業者青睞、以及騰訊互聯網巨頭開始聚焦SCRM的原因所在。

  寫到最后,我也為騰訊企點產品發布會準備了幾個問題,期待到時能得到回答。

  做為互聯網超級玩家的騰訊下注SCRM,背后的布局是什么?

  騰訊企點是以應用的方式出現,依靠背后的資源和能力,未來它會走向生態嗎?如果走向生態,那將以什么樣的方式來整合生態?

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本文關鍵詞:騰訊企點
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